Línea de solución
Operación y suministro: su área de TI, con niveles de servicio medibles
Asumimos la operación tecnológica de su organización con soporte en tres niveles y acuerdos de nivel de servicio, y le suministramos los equipos y las licencias que esa operación necesita.
- Soporte
- Tres niveles
- Contratos
- Con acuerdos de nivel de servicio
- Gestión
- Preventiva, predictiva y correctiva
- Fabricantes
- Microsoft, Fortinet, Lenovo, Kaspersky y Dell
Para la dirección
Lo esencial, sin tecnicismos
Lo que la gerencia y el Consejo de Administración o la Junta Directiva necesitan saber antes de decidir.
- Qué está en juego
- Cuando el soporte depende de una sola persona, una ausencia o una renuncia dejan a los usuarios y a los asociados sin atención.
- Qué decide la dirección
- Qué tiempos de atención necesita la entidad. Esos compromisos quedan por escrito en el contrato.
- Qué recibe
- Informes del servicio: cuántas solicitudes hubo, cuánto tardaron y cómo se cumplieron los acuerdos.
- Qué supone en costos
- La propuesta parte del diagnóstico de su operación y muestra con claridad qué cubre el servicio y qué supone a lo largo del tiempo.
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Por qué importa
Cuando la tecnología depende de una sola persona
Tres situaciones que un servicio administrado resuelve.
Soporte sin trazabilidad
Las solicitudes llegan por chat o de palabra y nadie puede decir cuántas hay abiertas ni cuánto tardan.
Sin tiempos comprometidos
No existe un acuerdo sobre cuánto debe tardar la atención de un incidente crítico.
Compras sin acompañamiento
Equipos y licencias que se adquieren sin dimensionar y quedan sin quién los implemente.
ANS · acuerdo de nivel de servicio
Compromiso contractual que fija los estándares de calidad del servicio y la forma de medir su cumplimiento.
Gestión predictiva · anticiparse a la falla
Seguimiento del estado de los equipos y los sistemas para intervenir antes de que un problema afecte la operación.
Outsourcing de TI y mesa de servicio
Nos convertimos en el departamento de TI de su organización, con soporte en tres niveles.
Qué incluye
- Nivel 1: soporte remoto. Resolución de los problemas cotidianos de escritorio.
- Nivel 2: soporte en sitio. Técnicos e ingenieros para intervenciones en sistemas críticos.
- Nivel 3: especialistas. Ambientes de alta disponibilidad y servicios complejos.
- Acuerdos de nivel de servicio. Todos los contratos incluyen ANS.
- Gestión integral. Actividades preventivas, predictivas y correctivas.
- Operación sobre GestionDesk. Cada solicitud queda registrada como un caso, con su estado, su prioridad y sus tiempos.
Especificaciones
- Niveles
- Remoto, en sitio y especialistas
- Compromiso
- ANS en todos los contratos
- Actividades
- Preventivas, predictivas y correctivas
- Herramienta
- GestionDesk: casos, niveles de servicio, activos y reportes
- Medición
- Indicadores de servicio y cumplimiento de los acuerdos
Suministro tecnológico
Somos distribuidores autorizados en Colombia de fabricantes líderes, con acompañamiento en la implementación.
Qué incluye
- Equipos corporativos. Servidores, computadores de escritorio y portátiles para entornos empresariales.
- Red y comunicaciones. Switches, routers y puntos de acceso.
- Seguridad perimetral. Firewalls FortiGate.
- Distribución autorizada. Equipos y soluciones directamente de las marcas.
- Soporte especializado. Acompañamiento en la implementación y el soporte de lo suministrado.
Especificaciones
- Fabricantes
- Microsoft, Fortinet, Lenovo, Kaspersky y Dell
- Categorías
- Cómputo, redes y seguridad perimetral
- Condición
- Distribuidor autorizado en Colombia
- Incluye
- Acompañamiento en la implementación y el soporte
Licenciamiento
Licencias de productividad y de seguridad para operar con conformidad y protección.
Qué incluye
- Productividad. Microsoft 365 y Office.
- Servidores. Windows Server.
- Seguridad. Kaspersky para la protección de datos y Fortinet para la seguridad perimetral.
- Conformidad. Licenciamiento confiable, que garantiza conformidad y protección.
Especificaciones
- Productividad
- Microsoft 365 y Office
- Servidores
- Windows Server
- Seguridad
- Kaspersky y Fortinet
Método
Cómo recibimos la operación
Cuatro etapas, con un resultado verificable en cada una.
-
Diagnóstico
Levantamos usuarios, equipos, sistemas y la demanda de soporte actual.
ResultadoLínea base del servicio
-
Acuerdo de servicio
Definimos el alcance, los niveles de soporte y los ANS que quedan en el contrato.
ResultadoContrato con ANS
-
Puesta en marcha
Recibimos la operación y habilitamos la mesa de servicio para registrar cada solicitud.
ResultadoMesa de servicio en operación
-
Operación y medición
Atendemos, prevenimos e informamos el cumplimiento de los acuerdos.
ResultadoInformes de servicio
Para quién es
Cuándo conviene y cuándo no
Es para su organización si
- No cuenta con un área de TI o esta depende de una sola persona.
- Su equipo de TI debe concentrarse en proyectos y no en el soporte diario.
- Necesita estándares de servicio comprometidos por contrato.
- Va a renovar equipos o licencias y quiere un solo responsable.
Probablemente no es lo que busca si
- Espera soporte ocasional, sin acuerdos de nivel de servicio: el modelo se basa en compromisos medibles.
Más de 14 años al lado del sector solidario
Más de 100 Cooperativas, Fondos de Empleados, Mutuales y empresas han confiado su tecnología a FYCLS.
- Microsoft
- Fortinet
- Lenovo
- Kaspersky
- Dell
- +14
- años de experiencia
- +100
- entidades atendidas
- 3
- niveles de soporte
Acompañamiento
Cómo es trabajar con FYCLS
La relación empieza antes de la propuesta y continúa después de la entrega.
Un responsable de cuenta
Una persona que conoce su entidad y es su contacto directo con FYCLS.
Seguimiento a los resultados
Revisamos con usted que la solución dé el resultado esperado y qué conviene ajustar.
Un equipo de alto nivel
Especialistas que trabajan junto a su equipo y responden por lo que hacen.
Compromisos por los que respondemos
- ProfesionalismoAsumimos cada proyecto con seriedad y cumplimos lo que se acuerda.
- MétodoCada servicio sigue etapas definidas, con un resultado verificable en cada una.
- Base técnicaNuestros procesos tienen sustento técnico: estándares, buenas prácticas y documentación.
- ConfidencialidadSu información se protege con estrictos protocolos y se usa solo para prestar el servicio.
- TransparenciaLa propuesta parte del análisis de su caso y muestra con claridad qué supone en costos a lo largo del tiempo.
- Trayectoria y reputaciónRespondemos con una trayectoria construida sobre relaciones de largo plazo.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar
¿Qué es una mesa de servicio de TI?
Es el punto único al que los usuarios reportan sus solicitudes e incidentes de tecnología. Cada caso se registra, se clasifica por prioridad y se atiende dentro de los tiempos acordados, de modo que nada depende de un mensaje o de una llamada informal.
¿Qué diferencia hay entre el outsourcing de TI y el soporte por demanda?
El soporte por demanda atiende cuando algo falla. El outsourcing asume la operación: previene, mide y responde con tiempos comprometidos por contrato. FYCLS trabaja con el segundo modelo.
¿Reemplazan a nuestro equipo de TI?
El servicio puede asumir la operación tecnológica de la organización. El alcance, los niveles que se cubren y los acuerdos de servicio se definen en el contrato.
¿Cómo se mide el servicio?
Con los acuerdos de nivel de servicio del contrato. Cada solicitud se registra en GestionDesk, lo que permite informar los indicadores del servicio y el cumplimiento de esos acuerdos.
¿Qué pasa cuando un problema no se resuelve de forma remota?
Escala. El nivel 2 atiende en sitio con técnicos e ingenieros y el nivel 3 involucra especialistas para ambientes de alta disponibilidad y servicios complejos.
¿Qué marcas distribuyen?
Microsoft, Fortinet, Lenovo, Kaspersky y Dell, como partner y distribuidor autorizado en Colombia.
¿El suministro incluye la instalación?
Incluye acompañamiento en la implementación y soporte de los equipos y las soluciones licenciadas.
¿Cuánto cuesta el outsourcing de TI?
Depende del número de usuarios y de equipos, de los niveles de soporte que se cubren y de los tiempos de atención que la entidad necesita. La propuesta sale del diagnóstico de su operación y muestra con claridad qué cubre el servicio y qué supone en costos a lo largo del tiempo.
¿Quién nos acompaña durante el contrato?
Un responsable de cuenta, que es su contacto directo con FYCLS, y un seguimiento a los resultados del servicio con los informes de cumplimiento.
Siguiente paso
¿Cuánto tarda hoy una solicitud de soporte?
Converse con un ingeniero. Revisamos su operación actual y le proponemos un esquema de servicio con acuerdos medibles.
También puede escribirnos a clientes@fycls.com o llamarnos al +57 333 735 6480.
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